banilaco/FAQ

・商品情報案内 ・会員情報案内 ・交換/返品 ・配送案内 ・その他 【商品情報案内】 Ｑ＿化粧品の保管について、注意することはありますか？ Ａ＿製品は、直射日光の当たらない所で保管してください。極端に温度の変化が激しい所で保管すると、製品の状態が悪くなり、長く使用できなくなってしまうのでご注意ください。また、小さなお子様の手の届かない所での保管をしてください。 Ｑ＿化粧品の使用期間はどのくらいですか？ Ａ＿化粧品の使用期間は、高温多湿を避けた通常の保管状態で未開封、未使用の場合のみ3年以上です。開封、使用した商品は、1～2年の間に使い切ることをおすすめします。 Ｑ＿海外からの注文はできますか？ Ａ＿海外からのご注文及び海外への発送については承っておりませんので、あらかじめご了承ください。 Ｑ＿電話での注文をしてもいいですか？ Ａ＿申し訳ございません。お電話でのご注文はお受けしておりません。ご注文は、サイトからよろしくお願いいたします。 Ｑ＿クレジットカード決済について教えてください。 Ａ＿使用可能なクレジットカードはVISA/Master/JCBがご利用できます。 クレジットカードのお支払方法は｢１回払い｣のみとさせていただきます。 商品発送後、各クレジット会社との規約に基づき、ご指定口座から自動引落としとなります。 当サイトはセキュリティモード（SSL）に対応しておりますので、安心してショッピングが楽しめます。 =>TOP 【会員情報案内】 Ｑ＿メンバー登録をしないと注文することはできませんか？ Ａ＿はい。メンバー登録をしていただかないとご注文することができません。商品を選んでからでもメンバー登録は行えますが、先にメンバー登録をされることをおすすめします。こちらは、お客様に商品をお届けするために必要な情報の登録になり、今後、ショップからのメールで、お得な情報をお届けすることができます。一度ご登録いただければ、次回からの買い物が大変スムーズになります。メンバーＩＤ登録に費用はかかりません。 Ｑ＿パスワードを忘れてしまったのですが…？ Ａ＿パスワード問い合わせページ内から、登録の際に使用したE-mailアドレスをご記入の上、弊社宛にお問い合わせください。新しいパスワードを発行し、メンバーIDと共にご登録いただいたメールアドレス宛にお送りいたします。※ご登録いただいたメールアドレスが変更になっている場合は、弊社にて、ご登録アドレスの変更をさせていただいてからとなりますので、旧アドレスと新アドレスも一緒に記載をお願いいたします。 =>TOP 【交換/返品】 Ｑ＿キャンセルや変更・追加注文はできますか？ Ａ＿ご注文後のお客様都合によるキャンセル、変更、追加はお受けできませんのでご了承下さい。 ご注文内容（商品名・数量）を充分確認してから、ご注文下さい。 但し、ご注文と内容が異なる場合や、商品の破損や傷み等、品質上の問題が確認できた場合には、当社までご連絡をいただければ、ご対応させていただきます。 Ｑ＿届いた商品が不良品だったので、交換していただけますか？ Ａ＿届いた商品に万が一不良品があった場合、弊社スタッフがまず不良品の状況を確認いたします。その後、お手数ですがご指定の住所まで商品を着払いでご返送ください。到着後新しい商品を配送致させていただきます。 Ｑ＿間違えて商品を注文してしまいましたので、違う商品に交換してもらえますか？ Ａ＿基本的には別商品との交換は承っておりません。商品発送前の場合は一旦全ての商品をキャンセルして頂いた上で、もう一度再注文のお手続きをして頂くことになります。ご購入の際は、ご注文内容の充分なご確認をよろしくお願いいたします。 Ｑ＿商品がイメージと違ったので、返品をしたいのですが。 Ａ＿申し訳ございません。ご注文後のお客様都合による返品は基本的にはお受けできませんので、ご了承ください。但し、ご注文と内容が異なる場合や、商品の破損・傷みなど、品質上の問題がある場合のみ、返品、もしくは交換をお受けいたします。 Ｑ＿韓国banila co.で購入した商品を、交換・返品できますか？ Ａ＿申し訳ございませんが、韓国banila co.でご購入いただきました商品に関しての返品・交換はお受けできません。Banila co. JAPANにおきましては、責任を負いかねますので、ご了承ください。 =>TOP 【配送案内】 Ｑ＿複数の商品を注文した場合の送料はどうなりますか？ Ａ＿商品を複数購入しても送料は一律です。ただし、商品ご購入の商品代金合計額が、5,250円（税込）以上の場合は原則として送料を無料にさせて頂きます。 ※離島の場合には、別途ご請求させていただく場合がございます。 Ｑ＿商品はどのくらいでとどきますか？ Ａ＿通常は、ご注文日より２～７営業日程度でお届けいたします。 但し、離島の場合はお届け日数が遅れる場合がございますので、ご了承ください。 Ｑ＿お届け先の変更はできますか？ Ａ＿はい。ご注文手続きの中で配送先別指定を行って下さい。 Ｑ＿お届け先を2ヶ所に指定できますか？ Ａ＿申し訳ございませんが、2箇所に配送するサービスはお受けしておりません。 お手数ですが、複数箇所に配送する場合はそれぞれの配送先ごとに別途ご購入のお手続きを行って下さい。 =>TOP 【その他】 Ｑ＿領収書は発行できますか？ Ａ＿申し訳ございませんが領収書の発行はできかねます。 ご利用の決済方法により、発行されます明細書控えが領収書となります。弊社からは 注文した商品に納品書を同梱させていただきます。 =>TOP